FOIRE AUX QUESTIONS


QUE FAIRE SI MON CHOIX NE ME DONNE PAS SATISFACTION? PUIS-JE RETOURNER UN ACHAT?

Les retours et les échanges doivent être effectués selon les directives indiquées dans notre politique de retour.

Vous avez deux options pour retourner ou échanger des marchandises achetées en ligne : par la poste ou en magasin. Tous les retours et échanges de commandes en ligne, que ce soit par la poste ou en magasin, doivent être retournés dans les 30 jours à compter de la date d'expédition de la commande.

Option 1 : par la poste
      Pour les retours et les échanges par la poste, veuillez suivre les instructions suivantes :
      1. Fournissez les renseignements demandés sur le bordereau de marchandises accompagnant votre colis.
      2. Emballez soigneusement la marchandise et veillez à joindre toutes les pages du bordereau de marchandises. Veuillez si possible utiliser le carton d'expédition et les matériaux d'emballage d'origine.
      3. Fixez l'étiquette adressée et prépayée sur le colis de retour.
      4. Postez votre retour de colis dans un établissement de Postes Canada.

Option 2 : en magasin

Vous pouvez retourner et échanger les articles achetés sur annicklevesque.com directement à notre atelier-boutique. Vous devrez remettre votre bordereau de livraison lors du retour ou de l'échange. Notez que les échanges en magasin sont assujettis à la disponibilité en stock du magasin

La marchandise admissible achetée sur annicklevesque.com avec PayPal peut être retournée en magasin pour une note de crédit, aucun échange.

 

PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS EN SOLDE?

Nous n'acceptons en aucun cas les retours ni les échanges d'articles articles achetés en solde en tout temps. 

 

COMBIEN UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ME COÛTERA-T-IL?

Votre commande arrivera avec une étiquette d'expédition prépayée qui peut être utilisée pour retourner les marchandises sans frais supplémentaires. Postez votre retour de colis dans un établissement de Postes Canada.

Le crédit de l'article ou des articles retournés sera remboursé sur votre compte sous la forme du mode de paiement utilisé. Le crédit devrait apparaître sur votre relevé suivant. Vous recevrez un courriel confirmant l'achèvement du processus de retour.

Si vous utilisez à la fois une carte-cadeau et une carte de crédit pour payer une commande, la valeur totale de la carte-cadeau sera déduite en premier puis le solde sera payé à l'aide de votre carte de crédit. Pour les retours en ligne uniquement, si vous retournez un article payé en totalité ou en partie à l'aide d'une carte-cadeau, le montant payé sur la carte-cadeau vous sera remboursé par le biais d'une nouvelle carte-cadeau électronique.

 

EN COMBIEN DE TEMPS MON RETOUR SERA-T-IL TRAITÉ?

Il faut compter 15 à 30 jours ouvrables pour traiter votre retour. Le crédit de l'article ou des articles retournés sera remboursé sur votre compte sous la forme du mode de paiement utilisé. Le crédit devrait apparaître sur votre relevé suivant. Vous recevrez un courriel confirmant l'achèvement du processus de retour.

 

SI JE FAIS UN CADEAU À QUELQU'UN, CETTE PERSONNE PEUT-ELLE LE RETOURNER OU L'ÉCHANGER CONTRE AUTRE CHOSE?

Les cadeaux peuvent être retournés ou échangés par courrier ou en magasin lorsqu’accompagnés du reçu cadeau ou du bordereau d’expédition d’origine. Pour compléter un retour ou un échange par la poste, utilisez l'étiquette d'expédition affranchie fournie ou appelez-nous au 514-903-4762. Pour la marchandise retournée avec un reçu cadeau seulement, vous recevrez un crédit de marchandise qui vous sera offert sous forme de carte-cadeau électronique Annick Lévesque Accessoires. 

 

QUE FAIRE SI LES ARTICLES DE MA COMMANDE ARRIVENT ENDOMMAGÉS?

La satisfaction de la clientèle est notre objectif chez annicklevesque.com. Veuillez contacter notre service à la clientèle au 514-903-4762 pour de l'aide.


 French  English